客服邮箱
适合要把来龙去脉写清楚的事：某个轮次的赛程找不到归档位置、下载文件的名字对不上、准备引用资料想知道署名方式。
contact@sprint-yidong.com.cn
写信时带上这三样
- 联赛名称、赛季与轮次
- 你看的那个页面或文件全名
- 你想拿到的结果，例如补一份战报 PDF
联络看台 · 工作日 10:00–18:00
联络看台：让每条来信都落到对的人手里
亿动看台把客服邮箱、服务电话和看台留言板三条通道分开摆，各自对应不同类型的事。你只要说清楚要解决什么，剩下的由我们转到数据编辑、赛程校对或视觉前端那边去，省掉一轮来回确认。
01
三条通道，按事情选
急事先打电话，长问题写邮件，页面里碰到的具体毛病走留言板。选对通道，处理速度差出一整天。
服务电话
适合需要当场得到答复的事：周末连看两场前确认开赛时间、榜单名次为什么变了、订阅球队的提醒有没有生效。
400-8332-8321
打电话前先想好
- 要问的联赛与具体轮次
- 你手边正在看的页面或文件
- 一个问题尽量一次问完
看台留言板
适合站内页面上碰到的具体毛病：图表没显示全、某条记录对不上、按钮点了没反应。可以附截图，处理起来最快。
站内任意页面右下角入口
留言时补这几条
- 出问题的页面与栏目
- 联赛、赛季、轮次编号
- 一张截图和你的回访邮箱
02
客服邮箱与服务电话：把问题一次问准
我们每天收到的问题里，写得越具体的那一批回得越快。下面这两条通道在工作日 10:00–18:00 都有专人看着。
邮件适合把事情摊开写。第一句话说你卡在哪一步，第二句补上联赛、赛季和轮次，第三句给出你看到的页面或文件全名。资料类的问题，把文件名里的「联赛-赛季-轮次-日期」一并贴过来，我们能直接定位到那一份，不用再问你一遍。
电话适合需要当场确认的事。手边打开你要问的那个页面，报出轮次和你的问题，接线同事会现场查给你听；如果牵涉到跨团队确认，也会当场告诉你什么时候给你回话。
如果你已经订阅了球队，提醒设置、更新推送这类问题带上订阅的球队名，处理起来会快很多。订阅记录与留言信息怎么保管，可以看数据保护说明。
03
看台留言板怎么用
留言板累计处理用户问题 3.7 万条，是站内问题最快被看见的一条路。四步走完，基本一次就能说清。
-
一句话说清卡在哪
「第三轮的赛程表点开是空的」比「赛程有问题」有用得多。写清楚你要做什么、现在卡在哪一步。
约 1 分钟 -
附上能定位的线索
联赛名称、赛季、轮次编号，加上你停留的那个页面与文件名。有截图就贴一张，省掉双方来回描述。
约 2 分钟 -
留下回访邮箱
留言板不留邮箱就没办法回你。填一个常用邮箱，处理结果和需要你补充的信息都会发到这里。
约 1 分钟 -
等一次回访
工作时间内的留言当天进入队列，回访时会带处理结果；如果问题需要跨团队确认，也会先告诉你预计什么时候有下文。
工作日当天进入队列
04
合作与资料共享申请
如果你来自省级体育协会或业余联赛主办方，想把赛程与榜单样本同步过来；或者你在媒体、数据团队，需要接入开放数据接口——按下面的内容写一封邮件，我们会按队列安排。
目前我们已与 26 个省级体育协会、140 余家业余联赛主办方建立资料共享合作；开放数据接口自 2019 年起提供给外部申请，已经服务 260 余家媒体与数据团队。这些合作让赛程和战报能更早进入归档，也让基层赛事有人替你留档。
申请写的越具体，回复越快。资料的来源与团队分工，可以先看品牌档案，再决定要申请哪一类。
- 机构全称与所在地区协会、主办方或媒体单位的完整名称
- 希望共享的资料范围赛程表、战报 PDF、球队对照手册或榜单样本
- 用途与使用场景社团存档、报道引用、教学材料或数据研究
- 预计使用频率与对接人数按月还是按赛季取用，几个人用
- 联系邮箱与可联系时段方便我们在工作日内找到你
05
来函地址
需要寄送书面材料的时候用这条通道：盖章的合作意向、纸质赛事手册、打印稿或带文件的存储介质。
通信地址
西藏省拉萨市城关区北京中路188号
寄出后发一封邮件到 contact@sprint-yidong.com.cn，写明寄送单号与寄了什么。收件时能对得上，也方便我们在路上帮你留个心。
06
来信之后怎么走
从你的邮件落到我们收件箱，到有人回你，中间是这四步。知道走到哪一步，等待就没那么熬人。
-
分类归档
按赛事查询、资料引用、合作申请、账号与订阅四类归档，同一类问题排在同一条队列里。
约 10 分钟 -
转交对应团队
赛程相关的交到校对组，归档与文件相关的交到数据编辑，页面与图表问题交到视觉前端。
约 30 分钟 -
给出回复
工作日 10:00–18:00 内回复。需要跨团队确认的，首次回复会先把还要多久告诉你，而不是让你干等。
当日或次日 -
沉淀成可查的答案
涉及使用方式和资料引用的高频问题，会整理进答疑中心，后来遇到同样情况的人直接搜得到。
随版本更新